Masalah Login

Masalah login jarang punya satu penyebab yang sama untuk semua orang. Kenali dulu situasi Anda di bawah ini, lalu ikuti langkah yang sesuai — bukan daftar umum yang sama untuk semua kasus.

Diagnosis Cepat: Pilih Situasi Anda

1. Kredensial Salah atau Lupa Kata Sandi

Muncul pesan seperti "nomor telepon/email atau kata sandi salah" ketika Anda yakin sudah memasukkannya dengan benar.

Periksa kembali apakah Caps Lock aktif, atau ada spasi tambahan yang ikut ter-copy saat menyalin kata sandi.
Pastikan Anda memasukkan nomor telepon/email yang sama persis dengan yang digunakan saat mendaftar — bukan nomor/email lain yang mungkin juga Anda miliki.
Jika masih gagal, gunakan fitur "Lupa Kata Sandi" untuk mengatur ulang. Setelah reset, keluar sepenuhnya dari aplikasi/browser sebelum masuk kembali dengan kata sandi baru — jangan mengandalkan kata sandi lama yang mungkin masih tersimpan otomatis.

2. Aplikasi APK Tidak Bisa Login atau Error

Halaman login tidak merespons, aplikasi force-close, atau muncul error teknis saat mencoba masuk lewat aplikasi.

Cek versi aplikasi Anda saat ini terhadap versi terbaru di halaman Cara Mulai. Versi APK yang sudah lama sering menjadi penyebab error login yang tidak muncul di versi terbaru.
Jika versi sudah terbaru, coba login lewat browser di perangkat yang sama untuk memastikan masalahnya ada di aplikasi, bukan di akun Anda.
Jika login lewat browser berhasil tapi aplikasi tetap gagal, hapus cache aplikasi atau unduh ulang APK dari sumber resmi, lalu coba lagi.

3. Akun Terkunci atau Dibatasi

Muncul pesan bahwa akun terkunci, dibatasi, atau memerlukan verifikasi tambahan sebelum bisa login.

Penguncian setelah beberapa kali percobaan gagal biasanya bersifat sementara dan terbuka otomatis setelah jeda singkat — bukan tanda ada masalah permanen dengan akun.
Jika pesan menyebut verifikasi identitas (KYC) diperlukan, ini adalah proses standar, bukan pemblokiran — lihat status verifikasi akun untuk konteks yang sama pada proses penarikan dana.
Jika akun masih terkunci setelah menunggu dan bukan karena percobaan gagal berulang, hubungi dukungan dengan nomor telepon/email akun Anda agar bisa diverifikasi secara manual.

Pertanyaan Umum

Kenapa akun saya sementara dikunci setelah beberapa kali gagal login?

Penguncian sementara setelah beberapa kali percobaan gagal adalah langkah keamanan standar untuk mencegah orang lain menebak-nebak kata sandi Anda, bukan tanda ada masalah dengan akun. Biasanya terbuka otomatis setelah jeda singkat, atau langsung setelah Anda berhasil reset kata sandi.

Saya sudah reset kata sandi tapi masih tidak bisa masuk, kenapa?

Penyebab paling umum adalah sesi lama di browser atau aplikasi yang belum diperbarui, atau kata sandi lama yang terisi otomatis (autofill). Keluar sepenuhnya dari akun, tutup dan buka ulang aplikasi/browser, lalu masukkan kata sandi baru secara manual.

Bagaimana jika saya lupa nomor akun saya?

Hubungi dukungan melalui halaman Kontak — siapkan detail lain yang Anda ingat (nama, email, atau metode pembayaran yang pernah digunakan) agar proses verifikasi lebih cepat.

Lihat juga: Deposit Tidak Masuk · Penarikan Belum Diterima